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龙唐公司:黑土地上的奉献之歌

6月,走进黑龙江龙唐电力投资有限公司所属的4家供热企业,这里一派繁忙景像:夏季检修在供热停止之后随即启动,忙碌一冬的检修人来不及抹去脸上的汗水,便立刻投入到为期4个月的“冬病夏治”工作中。

进入供热行业12载,龙唐公司日复一日,年复一年,在滴水成冰之地为30余万家庭送去温暖,在黑土地上谱写了一曲荡气回肠的奉献之歌。

冬病夏治,不断提高供热安全

从初创时期的供热面积40多万平方米,到目前的3300余万平米,一级网管双线长度近400公里,接带面积年限8年至11年不等,龙唐公司经历了从有到优的完美蜕变。这些深埋地下的“主动脉”随着运行时间的增长,管壁磨损增大,供热风险与日俱增。春节期间,人们还沉浸在新年的喜庆氛围中,龙唐公司就开始了对夏季检修计划的拟定,将管网可靠性作为夏季检修首要课题,以解决二网循环不畅作为着眼点,并在将近4个月的检修期中徐徐图之。

第二部分配图:所属大庆供热公司运行人员正在精心监盘_副本

所属大庆供热公司运行人员正在精心监盘

为保证供热安全,龙唐公司深入评估,分段试验保证系统设备可靠,通过水压试验逐段检查一级管网严密性,确保系统无渗漏;全面开展供热设施隐患排查,消除保温破损、密封老化、外壁锈蚀等潜在设备隐患。为强化壁厚监控,降低腐蚀泄漏风险,龙唐公司按管网运行年限比例对管网壁厚磨损情况、焊口进行探伤检验;对腐蚀、磨损速率超过规定范围的管段进行割管检查,对壁厚小于初始值三分之一进行局部更换;并深入发掘管网潜在危险因素,对一级网排气、连通、泄水等附属设施开展优化,从细节入手消除管网安全隐患。

针对历年来供热初期的泄漏事件均为补偿器造成的现象,龙唐公司对补偿器劣化的风险进行了评估,一方面及时采购相关零配件,做好物资的补充完善工作;另一方面,利用夏季检修对补偿器进行更换,做好预防于未然。经过夏季检修期的精心治理,龙唐公司部分供热期不热的痼疾得以根治,为冬季长周期稳定运行打下了坚实的基础。

精心运行,切实抓好供热质量

“干就干一流的事,干就干成一流”,这既是集团公司的总要求,也是龙唐公司深耕指标管理之路上的不懈追求。在《黑龙江省供热管理条例》中,室温达到18摄氏度即视为达标,但龙唐公司深知用户对高品质供热的企盼,主动提高供热标准,在实现指标一流的同时,实现了高品质供热。

为了确保10月供热期实现即开栓即达标,龙唐公司自创了一套五位一体的注水打压方法,即注水、打压、冲洗、冷循环、调平衡一气呵成,为后续的供热准备工作留足时间。从10月1日起,至10月20日,龙唐公司4家供热企业全部开栓供热,新的挑战、新的忙碌自此开始。

进入供热期后,为给用户提供均衡、持续的热源,龙唐公司与热源厂建立了良好的沟通协调机制,每日针对气温变化情况,合理确定温度与流量,在满足指标达标的前提下,实现最大限度的节能。同时,龙唐公司力争每年与热源单位尽早签订供热合同,明确供需双方的责权利,从而更好地把控了指标管理的话语权。此外,龙唐公司还对服务区内建筑的类型、年限、性质和形式进行造册登记,结合历史参数和台帐数据,完成了所有新建、改建换热站的供热曲线绘制工作,从而为指标调整更加科学化提供了可靠依据。

将心比心,坚持提供优质服务

与发电企业不同的是,龙唐公司是窗口企业,每天与用户接触,服务质量关乎企业的口碑与形象,关乎企业的长远发展。

第一部分配图:所属龙唐群力供热分公司开展夏季检修工作_副本

所属龙唐群力供热分公司开展夏季检修工作

今年以来,龙唐公司对企业目前检修、服务等各项制度中的相应内容进行梳理,对其中不适应、不具体、难操作等影响高水平服务的问题进行了修改,进一步细化了管理流程,提高了优质服务等级。龙唐公司规定了要求,从用户致电报修和投诉开始,至平台发出派工指令,区域进行上门测温、处理,最后用户签字,全程实现限期办结,流程实行闭环管理;客服中心和运检部作为执行部门,接受监审部对执行情况的监督,再由人资部对最终结果兑现考核,促使一线职工从内心真正树立起优质服务意识。

龙唐公司各下属企业利用微信公众号、用热联系卡、社区公告栏等多种方式公布供热企业的热线电话;客服中心接线员实行分组倒班,24小时接听用户投诉报修电话,所有来电进行录音,便于后期服务监督与检查。

民企共建,共浇文明和谐之花

在12年的企业生涯中,龙唐公司始终以履行好社会责任为己任,极端天气下提前或延后供热,在春节、全国“两会”期间提高供热参数,以一流的供热服务践行着央企的政治责任和社会责任,用真诚、真心浇灌文明和谐之花。

多年来,龙唐公司在全国各地市发生自然灾害的第一时间出手援助,无论是地震、旱情、洪水等自然灾害,还是“最美女教师”张丽莉、“龙江好人”谢尚威等英雄,全体职工都自发筹集爱心款,有力地支援了灾区的重建工作和英雄人物战胜暂时的困难。四川省甘孜州乡城县青德寄宿制小学的孩子们缺乏过冬的衣服,龙唐公司下属企业大庆供热公司和鸡西供热公司纷纷行动,在企业网站上发布信息,成立募捐小组,面向企业职工征集各类棉服等过冬衣物和书籍共400多件并寄往藏区。

龙唐公司所属其他企业还相继开展了走进社会福利中心、走进孤儿和五保户,把爱和温暖传递给这些弱势群体,通过捐款、捐赠衣服和书籍等项活动,树立了国有企业负责任的良好社会形象。

心系用户冷暖,不忘责任初心。龙唐公司把安全、质量、服务、责任一一扛在肩上,在助力集团公司建设世界一流能源企业的征程中不断前行。

责任编辑:李维超    来源:黑龙江龙唐电力投资有限公司

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